Dans le cadre de sa stratégie de modernisation et de digitalisation de ses services, la société Électricité de Guinée (EDG-SA) franchit une nouvelle étape avec le lancement opérationnel de sa campagne de vulgarisation de l’application mobile EDG.
À cet effet, l’entreprise a organisé une session de formation intensive à l’intention d’ambassadrices de proximité au sein de son agence de Dixinn. Cette formation vise à préparer ces jeunes femmes à accompagner les usagers dans la découverte et l’utilisation de la nouvelle plateforme numérique.
Cette initiative intervient quelques jours après le lancement officiel de l’application eEDG, présenté le 23 septembre 2026 lors d’une cérémonie organisée à l’Hôtel NOOM de Conakry. À cette occasion, EDG-SA avait également annoncé l’obtention de la certification ISO 9001 version 2015 pour ses activités dédiées à la clientèle « Prestige ».
Un accompagnement de proximité pour les usagers
La formation organisée à l’agence de Dixinn a permis aux ambassadrices de renforcer leurs connaissances techniques et leurs compétences relationnelles. Elles ont notamment été formées aux différentes fonctionnalités de l’application afin de pouvoir répondre aux préoccupations des clients et les accompagner dans leurs premières utilisations.
Dans cette phase pilote, menée directement au sein des agences d’EDG-SA, l’accompagnement proposé aux usagers sera entièrement gratuit. Les ambassadrices auront pour mission d’assister les clients dans le téléchargement, l’installation et l’utilisation de l’application sur leurs smartphones.
Cette démarche de proximité doit permettre de réduire les éventuelles difficultés liées à l’utilisation des outils numériques et de favoriser une meilleure appropriation de la plateforme par les différentes catégories d’abonnés.
Plusieurs services accessibles depuis un smartphone
L’application eEDG a été conçue pour simplifier les interactions entre EDG-SA et ses clients. Elle permet notamment aux usagers d’accéder à plusieurs services sans avoir à se déplacer systématiquement dans une agence ou à patienter aux guichets.
Parmi les principales fonctionnalités figurent la consultation du solde de consommation, l’achat de crédit pour les compteurs prépayés ainsi que le paiement des factures d’électricité.
À travers la dématérialisation de ces opérations courantes, EDG-SA entend faciliter le quotidien de ses abonnés, réduire les déplacements et améliorer la fluidité de la gestion de sa clientèle.
Avec la formation des ambassadrices et le déploiement progressif de la campagne de terrain, l’entreprise publique entend ainsi passer de la phase de lancement de l’application à celle de son appropriation effective par le grand public.
Cette nouvelle étape s’inscrit dans une dynamique plus large de modernisation des services d’EDG-SA. La digitalisation de la relation client, associée aux exigences liées à la certification ISO 9001 obtenue pour le segment « Prestige », traduit la volonté affichée de l’entreprise d’améliorer la qualité, l’accessibilité et la transparence de ses prestations.
Henriette Mara pour www.vision224.com
